客戶權益政策
為落實企業社會責任，並保障每一位客戶的權益，本公司特制定本政策，承諾在產品與服務的各個層面，維護客戶之健康、安全與合法權益。
一、溝通與服務承諾

  • 專人服務窗口：設立明確的業務與客服聯繫窗口，由專人負責處理客戶諮詢、訂單、技術支援及售後服務，確保溝通順暢與即時。
  • 多元溝通管道：提供包括電話、電子郵件、官方網站等多種溝通管道，以滿足客戶不同需求。
  • 資訊透明化：於交易過程中，清楚提供產品規格、交期、價格及合約條款等資訊，確保雙方認知一致。

二、產品品質與技術支援

  • 原廠正品與安全合規
    保證所代理之產品均為原廠正品，具備完整且正確之標示與資訊揭露，全數產品皆通過ISO 14001環境管理系統驗證，並符合環境與安全相關法規。所有產品資料主要透過公司網站、產品型錄及客製化技術文件提供，確保產品服務資訊與標示 100% 符合法規要求及客戶需求。
  • 誠信行銷
    所有行銷宣傳內容，包括廣告、宣傳品及業務人員之陳述，均真實反映產品與服務之功能、規格及效能，避免任何誤導、虛偽不實或誇大之描述。
  • 品質問題協調
    若發生產品品質疑慮或故障，將主動協助客戶與上游原廠進行溝通、協調與問題分析。
  • 技術與方案支援
    提供專業的技術服務與解決方案，協助客戶進行產品選型、應用開發與問題排除，創造附加價值。

三、資訊安全與隱私權保護

  • 資訊安全承諾
    將資訊安全列為優先管理項目，保護公司與客戶之商業資訊不受未經授權的存取、破壞或揭露。
  • 個人資料保護
    嚴格遵循《個人資料保護法》及相關規範，僅於特定且明確之合法目的下，收集與處理必要之個人資料，並對客戶資料實施加密與安全保護措施，以防範資料外洩。除非經客戶同意或法律允許，絕不將客戶個人資料提供予無關之第三方，以確保客戶隱私權獲得充分保障。

四、公平交易與誠信原則

  • 恪守公平交易與誠信原則，在商業活動中避免不當利益輸送，並公平對待所有客戶，建立長期互信的合作關係

五、申訴與檢舉機制

  • 申訴處理程序
    本公司在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討等方式，以期建立良好的合作關係，十分重視客戶反饋及意見，訂定「客訴處理作業」，管理客戶要求之相關服務作業及抱怨處理，由營業部門直接進行客戶服務、意見接收及改善作業，應即判斷其申訴內容，並應於10個工作日內於系統建立「客訴/異常處理單」呈報權責主管，所有客訴案件按月整理成月報表，以確保問題已獲圓滿解決，並作為我們持續改善服務品質之依據。亦建置設立專用的電子郵件，供客戶進行申訴或提出爭議，客戶透過電子郵件反應意見或進行申訴，以維護權益。
  • 客戶溝通窗口及聯繫信箱：
  • 誠信經營受理窗口及檢舉信箱：

客戶權益政策
為落實企業社會責任，並保障每一位客戶的權益，本公司特制定本政策，承諾在產品與服務的各個層面，維護客戶之健康、安全與合法權益。
一、溝通與服務承諾

  • 專人服務窗口：設立明確的業務與客服聯繫窗口，由專人負責處理客戶諮詢、訂單、技術支援及售後服務，確保溝通順暢與即時。
  • 多元溝通管道：提供包括電話、電子郵件、官方網站等多種溝通管道，以滿足客戶不同需求。
  • 資訊透明化：於交易過程中，清楚提供產品規格、交期、價格及合約條款等資訊，確保雙方認知一致。

二、產品品質與技術支援

  • 原廠正品與安全合規
    保證所代理之產品均為原廠正品，具備完整且正確之標示與資訊揭露，全數產品皆通過ISO 14001環境管理系統驗證，並符合環境與安全相關法規。所有產品資料主要透過公司網站、產品型錄及客製化技術文件提供，確保產品服務資訊與標示 100% 符合法規要求及客戶需求。
  • 誠信行銷
    所有行銷宣傳內容，包括廣告、宣傳品及業務人員之陳述，均真實反映產品與服務之功能、規格及效能，避免任何誤導、虛偽不實或誇大之描述。
  • 品質問題協調
    若發生產品品質疑慮或故障，將主動協助客戶與上游原廠進行溝通、協調與問題分析。
  • 技術與方案支援
    提供專業的技術服務與解決方案，協助客戶進行產品選型、應用開發與問題排除，創造附加價值。

三、資訊安全與隱私權保護

  • 資訊安全承諾
    將資訊安全列為優先管理項目，保護公司與客戶之商業資訊不受未經授權的存取、破壞或揭露。
  • 個人資料保護
    嚴格遵循《個人資料保護法》及相關規範，僅於特定且明確之合法目的下，收集與處理必要之個人資料，並對客戶資料實施加密與安全保護措施，以防範資料外洩。除非經客戶同意或法律允許，絕不將客戶個人資料提供予無關之第三方，以確保客戶隱私權獲得充分保障。

四、公平交易與誠信原則

  • 恪守公平交易與誠信原則，在商業活動中避免不當利益輸送，並公平對待所有客戶，建立長期互信的合作關係

五、申訴與檢舉機制

  • 申訴處理程序
    本公司在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討等方式，以期建立良好的合作關係，十分重視客戶反饋及意見，訂定「客訴處理作業」，管理客戶要求之相關服務作業及抱怨處理，由營業部門直接進行客戶服務、意見接收及改善作業，應即判斷其申訴內容，並應於10個工作日內於系統建立「客訴/異常處理單」呈報權責主管，所有客訴案件按月整理成月報表，以確保問題已獲圓滿解決，並作為我們持續改善服務品質之依據。亦建置設立專用的電子郵件，供客戶進行申訴或提出爭議，客戶透過電子郵件反應意見或進行申訴，以維護權益。
  • 客戶溝通窗口及聯繫信箱：
  • 誠信經營受理窗口及檢舉信箱：
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