客户权益政策
为落实企业社会责任，并保障每一位客户的权益，本公司特制定本政策，承诺在产品与服务的各个层面，维护客户的健康、安全与合法权益。
一、沟通与服务承诺

  • 专人服务窗口：设立明确的业务与客服联系窗口，由专人负责处理客户咨询、订单、技术支持及售后服务，确保沟通顺畅与即时。
  • 多元沟通渠道：提供包括电话、电子邮件、官方网站等多种沟通渠道，以满足客户不同需求。
  • 信息透明化：在交易过程中，清楚提供产品规格、交期、价格及合同条款等信息，确保双方认知一致。

二、产品质量与技术支持

  • 原厂正品与安全合规
    保证所代理的产品均为原厂正品，具备完整且正确的标示与信息披露，全部产品均通过ISO 14001环境管理体系认证，并符合环境与安全相关法规。所有产品资料主要通过公司网站、产品目录及定制化技术文件提供，确保产品服务信息与标示100%符合法规要求及客户需求。
  • 诚信营销
    所有营销宣传内容，包括广告、宣传品及业务人员的陈述，均真实反映产品与服务的功能、规格及效能，避免任何误导、虚假不实或夸大描述。
  • 品质问题协调
    若发生产品质量疑虑或故障，将主动协助客户与上游原厂进行沟通、协调与问题分析。
  • 技术与方案支持
    提供专业的技术服务与解决方案，协助客户进行产品选型、应用开发与问题排除，创造附加价值。

三、信息安全与隐私权保护

  • 信息安全承诺
    将信息安全列为优先管理项目，保护公司与客户的商业信息不受未经授权的访问、破坏或披露。
  • 个人资料保护
    严格遵循《个人资料保护法》及相关规范，仅在特定且明确的合法目的下，收集和处理必要的个人资料，并对客户资料实施加密与安全保护措施，以防范资料外泄。除非经客户同意或法律允许，绝不将客户个人资料提供给无关的第三方，以确保客户隐私权获得充分保障。

四、公平交易与诚信原则

  • 恪守公平交易与诚信原则，在商业活动中避免不当利益输送，并公平对待所有客户，建立长期互信的合作关系

五、申诉与检举机制

  • 申诉处理程序
    本公司在客户关系与沟通上，通过定期及不定期的会议与拜访，以及每季、每月绩效评审等方式，以期建立良好的合作关系，非常重视客户反馈及意见，制定了“客诉处理作业”，管理客户要求的相关服务作业及投诉处理，由营业部门直接进行客户服务、意见接收及改进作业，应立即判断其申诉内容，并应在10个工作日内在系统建立“客诉/异常处理单”呈报权责主管，所有客诉案件按月整理成月报表，以确保问题已得到圆满解决，并作为我们持续改进服务质量的依据。同时设立专用电子邮件，供客户进行申诉或提出争议，客户通过电子邮件反馈意见或进行申诉，以维护权益。
  • 客户沟通窗口及联系邮箱：
  • 诚信经营受理窗口及举报邮箱：

客户权益政策
为落实企业社会责任，并保障每一位客户的权益，本公司特制定本政策，承诺在产品与服务的各个层面，维护客户的健康、安全与合法权益。
一、沟通与服务承诺

  • 专人服务窗口：设立明确的业务与客服联系窗口，由专人负责处理客户咨询、订单、技术支持及售后服务，确保沟通顺畅与即时。
  • 多元沟通渠道：提供包括电话、电子邮件、官方网站等多种沟通渠道，以满足客户不同需求。
  • 信息透明化：在交易过程中，清楚提供产品规格、交期、价格及合同条款等信息，确保双方认知一致。

二、产品质量与技术支持

  • 原厂正品与安全合规
    保证所代理的产品均为原厂正品，具备完整且正确的标示与信息披露，全部产品均通过ISO 14001环境管理体系认证，并符合环境与安全相关法规。所有产品资料主要通过公司网站、产品目录及定制化技术文件提供，确保产品服务信息与标示100%符合法规要求及客户需求。
  • 诚信营销
    所有营销宣传内容，包括广告、宣传品及业务人员的陈述，均真实反映产品与服务的功能、规格及效能，避免任何误导、虚假不实或夸大之描述。
  • 品质问题协调
    若发生产品质量疑虑或故障，将主动协助客户与上游原厂进行沟通、协调与问题分析。
  • 技术与方案支持
    提供专业的技术服务与解决方案，协助客户进行产品选型、应用开发与问题排除，创造附加价值。

三、信息安全与隐私权保护

  • 信息安全承诺
    将信息安全列为优先管理项目，保护公司与客户的商业信息不受未经授权的访问、破坏或披露。
  • 个人资料保护
    严格遵循《个人资料保护法》及相关规范，仅在特定且明确的合法目的下，收集和处理必要的个人资料，并对客户资料实施加密与安全保护措施，以防范资料外泄。除非经客户同意或法律允许，绝不将客户个人资料提供给无关的第三方，以确保客户隐私权获得充分保障。

四、公平交易与诚信原则

  • 恪守公平交易与诚信原则，在商业活动中避免不当利益输送，并公平对待所有客户，建立长期互信的合作关系

五、申诉与检举机制

  • 申诉处理程序
    本公司在客户关系与沟通上，通过定期及不定期的会议与拜访，以及每季、每月绩效评审等方式，以期建立良好的合作关系，非常重视客户反馈及意见，制定了“客户投诉处理作业”，管理客户要求的相关服务作业及投诉处理，由营业部门直接进行客户服务、意见接收及改进作业，应立即判断其投诉内容，并应在10个工作日内于系统建立“客户投诉/异常处理单”提交给权责主管，所有客户投诉案件按月整理成月报表，以确保问题已得到圆满解决，并作为我们持续改善服务质量的依据。同时建立专用电子邮件，供客户进行投诉或提出争议，客户通过电子邮件反馈意见或进行投诉，以维护自身权益。
  • 客户沟通窗口及联系邮箱：
  • 诚信经营受理窗口及举报邮箱：
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